我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些客戶喜歡激情澎湃的，有些客戶喜歡很熱情謙卑的，有些客戶喜歡慢條斯理的，有些客戶喜歡快速干練的，很多導(dǎo)購(gòu)員無(wú)論見(jiàn)到什么客戶都會(huì)采用同樣的方式去接待，卻不了解人的性格其實(shí)是有區(qū)別的，當(dāng)你和客戶的“頻道”不一致時(shí)，客戶就會(huì)排斥你的銷(xiāo)售方式，因此，導(dǎo)購(gòu)員要注意這一點(diǎn)，在與客戶溝通時(shí)隨時(shí)配合客戶的性格模式。
      那么導(dǎo)購(gòu)員在接待客戶時(shí)，如何快速分辨出對(duì)方的性格模式，并采取相應(yīng)的接待方式呢？大家可以參考一下幾點(diǎn)：

      1、在客戶未走到專柜錢(qián)，用一秒鐘觀察客戶走路的速度，以此判斷其性格模式

      通過(guò)走路速度來(lái)判斷客戶的性格模式是一種非常簡(jiǎn)單，快捷，有效的區(qū)分的方式，走路速度快的人份一般說(shuō)話速度也會(huì)比較快，性格相對(duì)比較急，做事干練，喜歡自己動(dòng)手操作，走路速度慢的人則完全相反，他們說(shuō)話速度比較慢，總是輕聲細(xì)語(yǔ)，慢條斯理，挑選商品不急不躁，較為關(guān)注商品功能，而不快不慢的則介于兩者之間。
      2、根據(jù)性格模式的不同調(diào)整自己的肢體語(yǔ)言，將笑容的幅度，語(yǔ)氣的輕重、聲音的高低、走路速度的快慢、身體的擺福等，立刻調(diào)整為與客戶同一個(gè)“頻道”

      例如：你是一個(gè)急性子的導(dǎo)購(gòu)員，卻遇到一位慢性子的客戶，這時(shí)你就要立刻把面部表情從熱情洋溢變?yōu)槲⑿Γp輕地對(duì)客戶點(diǎn)個(gè)頭，然后放慢說(shuō)話的速度，條理清晰的想客戶介紹產(chǎn)品，針對(duì)這類客戶，如果導(dǎo)購(gòu)說(shuō)話速度太快，對(duì)方會(huì)很不習(xí)慣，甚至聽(tīng)不懂導(dǎo)購(gòu)員講的內(nèi)容。

      例如：當(dāng)你遇上一位走路速度慢的客戶，需要向他演示某個(gè)商品的某個(gè)功能時(shí)，你不妨輕聲細(xì)語(yǔ)，慢慢的把整個(gè)演示步驟都重現(xiàn)一遍，而遇上一個(gè)走路速度比較快的客戶，直接讓客戶親身體驗(yàn)。
      3 .根據(jù)客戶性格模式的不同，調(diào)整自己的接待方式，貼近客戶還是給他空間，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山還是旁敲側(cè)擊，對(duì)此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變

      走路速度快的客戶，性格一般都很直爽，導(dǎo)購(gòu)員接待這類客戶時(shí)要干脆一點(diǎn)，比如直接強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)。

      走路速度慢的客戶，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的防范心較重，不容易對(duì)一個(gè)陌生人打開(kāi)心門(mén)，如果客戶一到專柜就親昵的稱呼對(duì)方，直接提問(wèn)，那么可能客戶會(huì)產(chǎn)生警覺(jué)心里，對(duì)于這類客戶，導(dǎo)購(gòu)員還是慢條斯理，一步步的與客戶交流效果會(huì)比較好。
      4、根據(jù)客戶性格模式的不同，調(diào)整接下來(lái)的商品介紹方式，這也是經(jīng)常被導(dǎo)購(gòu)員忽視的，卻是非常重要的一點(diǎn)

      對(duì)走路速度快的客戶，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)更多的使用直觀的介紹語(yǔ)，比如：看看，瀏覽，清楚，活潑，角度，坦率，動(dòng)人，展示，外觀，想象，出現(xiàn)，描繪，前景，明白，焦點(diǎn)等盡量多演示，讓客戶自己動(dòng)手，親自感受。       對(duì)走路速度慢的客戶，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)更多的使用含蓄的介紹語(yǔ)，比如覺(jué)得，光滑，把握，意見(jiàn)，單調(diào)，安靜，感受，撫摸，忍受，嚴(yán)重，生硬，痛苦等，將商品的任何賣(mài)點(diǎn)與好處都講透，及時(shí)聽(tīng)起來(lái)稍顯啰嗦也沒(méi)關(guān)系，這類客戶會(huì)很受用。